# Envíos y devoluciones > Coste del envío de tus baterías, cómo devolver un pedido en 14 días y qué hacer si llega dañado. - **URL canónica**: https://bateriasonline.es/envios-y-devoluciones - **Idioma**: es - **Última actualización**: 2026-11-10 ## Envíos Preparamos tu pedido en cuanto se confirma el pago. Cuando lo entregamos al transportista te enviamos por email el número de seguimiento y los datos de la agencia de transporte. ### Destinos - Enviamos con el precio del envío a la vista a España, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica y Países Bajos: antes de pagar verás el coste exacto a tu dirección. Al resto de Europa, y también fuera de la UE, enviamos con un presupuesto del transporte a medida: lo pides al pagar y te lo mandamos por correo, sin compromiso. - Canarias, Ceuta y Melilla: los envíos se facturan sin IVA. La aduana o el transportista pueden cobrar al destinatario los impuestos de importación (como el IGIC) y los gastos de despacho, que no están incluidos en nuestro precio. Las baterías de gran peso o volumen se envían paletizadas por mensajería industrial. ### Gastos de envío Los gastos de envío dependen del destino, del peso de la batería y de la modalidad elegida, e incluyen la manipulación y el embalaje. Para los 7 países con tarifa los ves en el carrito, antes de pagar; para los demás destinos van en el presupuesto que te enviamos. Algunas formas de pago pueden llevar un recargo, que también se indica antes de confirmar el pedido (más información en [Pago seguro](https://bateriasonline.es/pago-seguro)). ### Recepción e incidencias Revisa el paquete al recibirlo. Si ves cualquier señal de golpe o rotura, anótalo en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes; en los envíos paletizados, el plazo para reclamar daños de transporte es también de 24 horas. ## Devoluciones Si eres consumidor, tienes **14 días naturales** desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones. La batería tiene que estar sin usar ni instalar, completa y en su embalaje original. Abrir la caja para verla no se considera uso. ### Cómo devolverla - **Recogida en tu domicilio** (pedidos enviados por paquetería a España o Portugal peninsulares): avísanos y la recogemos nosotros. El coste de la recogida equivale a los portes que pagaste y se descuenta del reembolso, así que recibes íntegro el importe de la batería sin adelantar nada. - **Envío por tu cuenta** (cualquier destino): nos la envías a la dirección que te indiquemos y te abonamos el importe de la batería y los portes que pagaste. Es la única opción para Baleares, otros países y pedidos paletizados. ### Reembolso Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago (si pagaste contra reembolso, por transferencia) en un máximo de 14 días desde que recibimos la batería devuelta y comprobamos su estado. Si llega usada o instalada no se reembolsa su importe, y si llega sin su caja original se descuenta su depreciación, hasta el 50 %. ### Baterías defectuosas o errores en el envío Avísanos en cuanto lo detectes: te diremos cómo enviarla para revisarla y, si se confirma el defecto o el error, la sustituimos por una nueva. Las condiciones completas están en el apartado 8 de los [Términos y condiciones](https://bateriasonline.es/condiciones-generales-de-venta). ¿Dudas? Escríbenos a [info@kronotech.es](mailto:info@kronotech.es), llámanos al [+34 951 870 157](tel:+34951870157) (L–V 10:00–13:30 y 16:30–18:00) o usa el [formulario de contacto](https://bateriasonline.es/contacto). --- *bateriasonline.es — Baterías y accesorios · 2026-11-10*